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【德鲁克讲义】丹纳赫公司的核心价值观之一：顾客说，我们听（倾听顾客声音）。

世界500强丹纳赫公司的核心价值观之一: 顾客说，我们听。

1、我们持续深入洞察顾客的需求，包括明确的和非明确的。

2、我们坚定的顾客聚焦帮助我们创造创新的解决方案，直接满足顾客的需要。

3、通过我们的流程和产品，我们致力于每天传递更大的价值和提高超越顾客期望的体验。

我们之前分享过类似的观点，德鲁克在2004年7月《哈佛商业评论》“高效经理人为何高效》”一文中，表达了一个观点，是“先倾听，后发言”。德鲁克对这个做法看得很重，他说“这个做法非常重要，以至于我要把它提升到法则的高度。”英文原文是：This one’s so important that I’ll elevate it to the level of a rule: Listen first, speak last.

附：

丹纳赫（Danaher)公司成立于1984年，2021年收入294.5亿美元。

丹纳赫公司的核心价值观有五个：

1.The best team wins 最佳团队致胜

2.Customers talk, we listen 倾听顾客声音

3.KAIZEN is our way of life 改善是生命之路

4.Innovation defines our future 创新定义未来

5.We compete for shareholders 为股东而竞争

其中：2.Customers talk, we listen的内容英文描述如下

We continually seek deep insights into the needs of our customers, both explicit and implicit.

Our strong customer focus helps us create innovative solutions that directly address those needs.

Through our processes and our products, we seek to deliver greater value every day and to improve our customers’ experience beyond their expectations.

（授泉 编辑整理）

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